Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tilaamiisi tuotteisiin tai tilaukseesi liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Verkkokaupan asiakkailla on 14 vrk palautusoikeus avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen.14 vrk palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Etäkaupassa asiakkaalla on lisäksi 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §).

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

• Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus/sinetti on avattu.
• Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden.
• Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkometrit, nappikuulokkeet ja hands-free laitteet.
• Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu hyödyke, joka ei kuulu normaaliin valikoimaan.

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle, ja voit halutessasi tehdä uuden tilauksen.

Palauttaessasi tuotteita saat rahasi takaisin 30 päivän kuluessa käyttämäsi maksutavan kautta. Jos olet maksanut maksukortilla, hyvitämme maksukorttiasi. Jos olet maksanut verkkopankkimaksulla, palautamme rahat pankkitilillesi. Ilmoita tilinumerosi palautusilmoituksessa.

Sokos Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa sekä myymälän noutopisteeseen että postiin. Postin pakettiautomaattiin tilatun lähetyksen voi palauttaa myös samaan pakettiautomaattiin, josta lähetys on noudettu.

Verkkokauppa maksaa palautusten lähetyskulut asiakaspalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta, kun noudatat alla olevia palautusohjeita. Palautukset tulee aina lähettää postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Älä palauta tuotteita postiennakolla. Mikäli tuote on toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postin toimipaikasta tai myymälästä, ei kotoa.

Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat. Toimituskuluja ei tästä johtuen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Jos palautetaan koko tilaus, hyvitetään tilauksen tavanomaiset postikulut. Jos olet tilannut tuotteet kotiinkuljetuksella, hyvitetään oston aikana voimassa ollut pakettitoimituksen kustannus. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.

Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi avattua kosmetiikkatuotepakkausta ei voi palauttaa.

Asiakas vastaa vastoin ohjeita tehdyn palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta.

Toimi seuraavien ohjeiden mukaan palauttaessasi tuotteita:

• 1. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Pahvipakkaukseen pakatun tuotteen pakkauksen tulee olla avaamaton. Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet ja kaupanpäälliset).
• 2. Täytä tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Jos maksoit ostoksen verkkopankkimaksuna, anna myös tilinumerosi. Tilinumero nopeuttaa hyvityksen käsittelyä.
• 3. Suojaa palautettavat tuotteet hyvin. Käytä vastaavaa pakettia, jossa tuote toimitettiin ja sulje paketti huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä kuljetuksessa on asiakkaan vastuulla.
• 4. Kirjoita paketin päälle osoitteeksi "ASIAKASPALAUTUS Sokos Verkkokauppa". Palauttaminen on sinulle maksutonta.
• 5. Vie palautus Postin toimipaikkaan tai myymälän noutopisteeseen. Sekä myymälästä että Postin toimipaikasta saat kuitin palautuksesta. Säilytä kuitti vähintään 3 kk ajan. Kuitti on tosite palautuksesta.

Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitukseen, mikä vika tuotteessa on. Jos olet saanut väärän/viallisen tuotteen, valitse, haluatko, että oikea/uusi tuote lähetetään sinulle vai haluatko hyvityksen. Jos reklamaatioon ei liity palautettavaa tuotetta, ota suoraan yhteys asiakaspalveluun.

Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.

Verkkokaupan maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa.

Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. Sokos verkkokauppa suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.

Verkkokauppa ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

Sokos verkkokauppa pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Sokos verkkokaupan käsittely- ja postituskulut.

Verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta tai jotka on kuljetettu asiakkaalle kotiinkuljetuksilla.

Tuotteiden takuu

• 1. Sokoksen verkkokaupasta ostettujen tuotteiden takuuaika vaihtelee. Takuuajan löydät tilausvahvistuksesta.
• 2. Tuotteen kuuluessa takuun piiriin, voit palauttaa sen suoraan verkkokauppaan tai vaihtoehtoisesti Sokos tai Emotion myymälään. Lue palauttamisohjeet yläpuolelta.

Mikäli olet epävarma palautustavasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelun yhteystiedot:
Soita asiakaspalveluumme
Aukioloajat: ma-pe 8-20, la 9-18. Huom. ei avoinna pyhäpäivinä.
Puhelinnumero: 010 76 58300
Puhelun hinta: 0,0835 €/puhelu 0,1209 €/minuutti