Verkkokauppa

Sokos-verkkokaupasta vastaa S-Verkkopalvelut Oy (jäljempänä "verkkokauppa"). S-Verkkopalvelut Oy on SOK:n (Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta) kokonaan omistama tytäryhtiö.

Saatavuus ja toimitusaika

Verkkokaupassa ostokoriin siirrettävissä oleva tuote on varastossa. Tuotteen toimitusaika ilmoitetaan tuotekortilla. Toimitusaika on tavallisesti noin 1-3 arkipäivää. (Huom! yleiset juhlapäivät; joulu ja pääsiäinen voivat vaikuttaa toimitusaikaan.) Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tämä voi johtua virheestä varastosaldossamme. Tuotteen ollessa loppu, ilmoitamme siitä vastaanottajalle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään tai toimitetaan myöhemmin. Verkkokauppa ei vastaa verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä toimituksissa. Toimituksen viivästyessä yli 7 arkipäivää tilauksen maksuhetkestä ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteen toimittaminen

Tilaukset toimittaa Itella Oyj (Posti). Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa, verkkokauppa ei toimita Ahvenanmaalle. Tilauksia ei toimiteta ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi muun kuin oman osoitteensa. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein.

Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla. Tilauksen mukana toimitetaan lähete tilauksesta. Toimitustapa valitaan ostoskorisivulla.

1. Toimipaikkanouto: Voit noutaa verkkokaupasta tekemäsi ostokset Sokos-tavarataloista tai Emotion-myymälöistä vastaanotettuasi saapumisilmoituksen.
Noutomahdollisuutta tarjoavat jo useat myymälät ja jatkossa pyrimme laajentamaan palvelun kaikkiin Sokos- ja Emotion-toimipaikkoihin. Toimitusaika noutopisteisiin on 1-3 arkipäivää. Nouto toimipaikasta on aina maksuton. Muista ottaa henkilöllisyystodistus mukaan pakettia noutaessasi tai allekirjoita valtakirja jos joku muu noutaa paketin puolestasi. Haluamme näin varmistua siitä, että ostokset päätyvät varmasti oikealle vastaanottajalle.
Toimipaikka säilyttää pakettia 14 vuorokautta, tämän jälkeen noutomaton lähetys palautetaan lähettäjälle.

2. Postipaketti: Postipaketti toimitetaan toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipaikkaan. Postipakettitoimituksista lähetetään tilaajalle seurantatunnus. Vastaanottajalle lähetetään saapuneesta paketista ilmoitus sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse. Posti säilyttää lähetyksiä saapumisviikon jälkeen kaksi viikkoa, tämän jälkeen noutomaton lähetys palautetaan lähettäjälle. Postin sivuilta löytyvät Postin toimipisteet ja niiden aukioloajat. Postin palvelunumero yksityisille on 0200 71000 (puhelun hinta pvm/mpm).

3. Kotiinkuljetus: Tilaus voidaan toimittaa myös perille asti asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen (kotiinkuljetus). Kotiinkuljetus koskee vain osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Kotiinkuljetuksen yhteydessä tilauksen tiedoissa tulee ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero, johon posti ottaa yhteyttä sopiakseen kuljetuksen ajankohdasta. Kotiinkuljetus toimii arkisin, suurimmissa kaupungeissa jakelu myös iltaisin kl 21 asti.

4. Kirjetoimitus: Alle 2 kg painoiset ja 9 cm paksuiset lähetykset voidaan toimittaa kirjeenä postilaatikkoon. Mikäli kirje ei mahdu postilaatikosta sisään, toimitetaan se oman alueesi postiin. Tästä postinjakaja jättää erillisen ilmoituksen. Verkkokauppa pidättää oikeuden toimittaa kirjelähetys postipakettina, jos tuotteen laatu tai koko sitä vaatii. Valitessaan kirjetoimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon/luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille. Kirjetoimituksista asiakkaalle ei lähetetä seurantatunnusta. Mikäli tilattu tuote asiakkaan mielestä vaatii seurantaa, tulee hänen valita toimitustavaksi pakettitoimitus.

5.Postin pakettiautomaatti: Tilaus toimitetaan S-ryhmän myymälän yhteydessä olevaan Postin pakettiautomaattiin, josta se on noudettavissa, kun saapumisilmoitus on toimitettu vastaanottajalle. Postin pakettiautomaatti -toimitus on aina maksuton! Huomioithan, että saapumisilmoitus lähetetään ainoastaan tekstiviestitse, joten varmista puhelinnumerosi oikeellisuus. Toimituksen maksimipaino 35 kg ja enimmäismitat 60x60x35 cm. HUOM! Automaattitoimitukset tulee noutaa seitsemän (7) päivän kuluessa! Tämän jälkeen noutomaton lähetys palautetaan lähettäjälle.
Mikäli pakettiautomaatin kaikki lokerot ovat toimitushetkellä täynnä, toimitetaan paketti automaattia lähimpänä olevaan postin toimipisteeseen. Asiakaspalautus -palvelu on myös saatavilla postin pakettiautomaattipalveluun ja lähetykset voidaan palauttaa postin eri noutopisteisiin kuten muutkin paketit. Asiakaspalautus automaattiin onnistuu toistaiseksi vain automaatista noudetuille lähetyksille. Palautus onnistuu alkuperäisellä lokerokoodilla. Tällöin asiakas voi palauttaa lähetyksen automaattiin myös ilman pakettikorttia - automaatti tulostaa pakettiin kortin kuriirin noutaessa lähetyksen automaatista. Lähettäjä voi myös tuottaa lähetyksen sisään valmiin asiakaspalautuspakettikortin, jonka palauttaja laittaa palautuvan paketin päälle.

Toimituskulut

Tuotteen toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.

Toimituskulut ovat toimitustavan mukaan normaalisti:

• Kirje- tai postipaketti (tilaussumma 0-60 €): 2,90 €/paketti
• Kirje- tai postipaketti: (tilaussumma yli 60 €): 0 €/paketti
• Kotiinkuljetus: 14,90 €/paketti
• Myymälänouto Sokoksesta tai Emotionista/Postin pakettiautomaatti: 0 €
  

Myös toimituskuluista voi saada Bonusta ja maksutapaetua. Ks. Tilaaminen

Tilaaminen

Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulu ilmoitetaan ostoskorisivulla. Tilauksen maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan. Verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Verkkokauppa ei takaa, että sivuilla näytettäviä tuotteita on saatavilla. Jos tuote loppuu ennen kuin asiakas on maksanut tilauksen, poistuu tuote asiakkaan ostoskorista. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.

Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä tai asiakasomistajuutta. Mahdollisia etukoodeja voi käyttää vain yhden tilausta kohti. Erilaisia etuja ei voi yhdistää. Onnistuneen tilauksen päättää tilausvahvistus, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kannattaa säilyttää, se toimii esimerkiksi takuukuittina tuotteille, joilla valmistaja on myöntänyt takuun. Erillistä takuukuittia ei toimiteta. Tilausvahvistuksesta voi myös myöhemmin tarkistaa tilauksen tiedot. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi, eikä tilausta voi enää muuttaa.

Verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta syytä ilmoittamatta. Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ostamalla verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että verkkokauppa lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa.

Bonus ja maksutapaetu

Ostoksista (tuotteet ja toimituskulu) voidaan maksaa Bonusta (1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista) asiakkaalle, jolla on S-Etukortti. Ostoksista (tuotteet ja toimituskulu) voidaan maksaa maksutapaetua (0,5 %), kun asiakas maksaa verkkokauppaostokset S-Etukortti Visalla tai S-Pankin verkkopankkimaksulla. Bonuksen ja maksutapaedun maksamista varten asiakkaan tulee rekisteröityä verkkokauppaan ja liittää asiakasomistajatiedot osaksi verkkokaupan asiakastietoja. Asiakasomistajan tunnistamispalvelussa asiakas hyväksyy Bonuksen ja maksutapaedun maksamista edellyttävien tietojen välittämisen verkkokauppaan. Kuukauden ostoista kertynyt Bonus ja maksutapaetu maksetaan osuuskaupan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutilille S-Pankkiin seuraavan kuun 10. päivään mennessä. Verkkokauppa ei voi jälkikäteen lisätä verkkokaupasta tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden Bonusostokertymään. Bonuksen ja maksutapaedun kerryttäminen sekä asiakasomistajahintojen hyödyntäminen edellyttävät, että verkkokaupan asiakastietoihin on liitetty asiakasomistajatiedot ja tilaaminen tehdään kirjautuneena. Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.

Maksaminen

Verkkokaupassa tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista. Tilaus tulee maksaa käyttäen suomalaisia verkkopankkeja tai yleisimpiä maksukortteja. Alle 18-vuotiailta on kielletty tilauksen maksaminen luottokortilla. Maksukorteista maksuvälineenä käyvät Suomessa myönnetyt Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit. Verkkokaupassa on käytössä seuraavien pankkien verkkopankkimaksu: S-Pankki, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken, Aktia sekä Säästö- ja Paikallisuusosuuspankit. Luottokorttilaskulla tai tilitapahtumissa myyjänä näkyy S-Verkkokauppa.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti SSL-salatulla maksulomakkeella, josta tiedot lähetetään edelleen salattuna Luottokunnalle. Mitään korttitietoja ei tallenneta kaupan omaan järjestelmään. Pankkitunnuksilla maksaessa asiakas ohjataan suomalaisten verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä. Ks. lisätietoja tietosuoja- ja turvallisuussivulta.

S-verkkokauppatili

Sokos verkkokauppa tarjoaa yhteistyössä Collector Credit Ab:n kanssa mahdollisuuden asiakasomistajille maksaa tilauksen laskulla tai osamaksulla. Laskulla maksettaessa saat jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa! Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa sen pienempiin osiin. Pienin maksettava summa on merkitty laskuun. Laskut erääntyvät joka kuukauden viimeinen päivä. Osamaksukauppaa varten varten tulee asiakkaan tunnistautua asiakasomistajaksi. Lasku tai osamaksu on mahdollinen enimmillään 1200€ ostoissa ja vähintään 50€ ostoissa.
Lisätietoa laskulla / osamaksulla maksamisesta » 

Lasku- ja osamaksukauppa

Sokos verkkokauppa tarjoaa yhteistyössä Collector Credit Ab:n kanssa mahdollisuuden asiakasomistajille maksaa tilauksen laskulla tai osamaksulla. Lasku tai osamaksu on mahdollinen enimmillään 1200 € ostoissa ja vähintään 50€ ostoissa.

Koko summan voi maksaa kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin. S-verkkokauppatilin käyttöä varten tulee asiakkaan tunnistautua asiakasomistajaksi. Collector tekee myös luottotietojentarkistuksen ennen kuin oikeus maksaa laskulla tai osamaksuina myönnetään. Luottotietojen tarkistuts tehdään tilauksen yhteydessä. Lasku tai osamaksu maksutavalla verkkokaupasta tilattaessa asiakkaan tulee olla 20 vuotta täyttänyt ja vakituisesti suomessa asuva.

Laskun voi maksaa joko kertasuorituksena, tai Collectorin kanssa voi sopia tililuottoa koskevan sopimuksen. Mikäli laskun koko summaa ei makseta kertasuorituksena eräpäivään mennessä, mutta laskusta maksetaan vähintään ilmoitettu vähimmäissumma, katsotaan asiakkaan automaattisesti solmineen tililuottoa koskevan sopimuksen. Lasku mahdollistaa jopa 60 päivän korottoman maksuajan! Laskut erääntyvät aina kuukauden viimeisenä päivänä.

Laskua maksettaessa voi valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla laskussa kyseessä olevan kuukauden vähimmäissumman. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Huom! osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa. (Tilinhoitomaksu saattaa muuttua kampanjoittain.) Myöhästyneistä ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Tarkemman palvelukuvauksen löydät täältä.
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät täältä.
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät täältä.

Palaa maksutavat sivulle »

Palauttaminen

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Verkkokaupan asiakkailla on 14 vrk palautusoikeuden avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. 14 vrk palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Noudata huolellisesti palautusohjeita palauttaessasi tuotteita, niin sinulle ei tule palauttamisesta kustannuksia.

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle, ja voit halutessasi tehdä uuden tilauksen.

Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.

Asiakaspalvelu

Onko sinulla kysyttävää? Autamme mielellämme!

Tarvitsetko vastauksen heti?

1. Etsi vastaus nopeasti ja helposti Usein kysyttyä-osiosta
2. Tarvitsetko apua palvelun käytössä? Katso kuvalliset ohjeet Osto-oppaasta
3. Soita asiakaspalveluumme

Aukioloajat: ma-pe 8-20, la 9-18. Huom. ei avoinna pyhäpäivinä.
Puhelinnumero: 010 76 58300
Puhelun hinta: 0,0835 €/puhelu 0,1209 €/minuutti

Lähetä meille viesti verkkokaupan sivuilla olevalla lomakkeella
Pyrimme vastaamaan yhteydenottoosi kahden arkipäivän aikana. Vastaus lähetetään antamaasi
sähköpostiosoitteeseen. Jos asia on kiireellinen, otathan yhteyttä puhelimitse.

Tilaus- ja toimitusehdot tarkastettu 18.2.2013

Lue myös:
Käyttöehdot
Tietosuojaseloste