Usein kysytyt kysymykset

Bonus ja S-Etuhinnat
1. Saako verkkokaupasta Bonusta ja maksutapaetua?
2. Miten saan S-Etuhinnan tuotteesta?
3. En rekisteröityessä liittänyt asiakasomistajatietojani asiakastietoihin. Miten toimin, että saan jatkossa Bonusta ja voin hyödyntää S-Etuhinnat?
4. Milloin ja missä verkkokaupan ostoksista saatu Bonus näkyy?
5. Saako yrityskortilla tehdyistä ostoista Bonusta tai maksutapaetua?

Valikoima ja tuotteet
6. Millaiset valikoimat verkkokaupassa on?
7. Mistä voin kysyä lisätietoja tuotteeseen liittyen?
8. Mistä löydän vinkkejä tuotteiden käyttöön ja tietoa uusimmista trendeistä?
9. Paljonko tuotteita on varastossa?

Tilaaminen ja maksaminen
10. Kuka voi tehdä ostoksia verkkokaupasta?
11. Miten verkkokaupasta voi ostaa?
12. Miten tilaus maksetaan?
13. Voiko tilauksen maksaa S-Etukortilla, jossa ei ole Visa-ominaisuutta?
14. Voinko maksaa tilauksen laskulla?
15. Mistä tiedän, tuliko tilaukseni perille?
16. Maksutapahtumassa tapahtui virhe, mistä tiedän, onko tiliä tai maksukorttia veloitettu?
17. Missä vaiheessa ilmoitan etukoodin?
18. Mistä näkyy, että alennus on otettu huomioon tilauksen loppusummassa?
19. Voinko muuttaa tilausta maksamisen jälkeen?
20. Voiko tilauksen tehdä puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta?
21. Ostan lahjaksi. Eihän vastaanottaja näe tuotteiden hintoja?

Toimitukset ja lähetyksen seuranta
22. Mihin verkkokauppa toimittaa tilauksia?
23. Mitä toimitusvaihtoehtoja on ja miten valitsen toimitustavan?
24. Mitä toimitus maksaa?
25. Millaiset toimitusajat ovat ja miten voin seurata lähetyksen etenemistä?
26. Toimitus on myöhässä, mitä teen?
27. Voiko verkkokaupasta tilata ulkomaille?
28. Kuka on kirjeiden, pakettien ja kotiinkuljetuksen toimittaja?
29. Ostan lahjaksi, miten lahjan saaja saa tiedon paketista?

Palauttaminen, vaihtaminen ja virheelliset toimitukset
30. Voiko tuotteen vaihtaa?
31. Onko tuotteilla palautusoikeutta?
32. Miten palauttaminen tehdään ja maksaako se?
33. Miten palautus hyvitetään?
34. Miten toimin, jos tuotteessa tai toimituksessa on virhe?

Rekisteröityminen ja kirjautuminen
35. Miksi rekisteröityä verkkokauppaan?
36. Mitä teen, jos en muista käyttäjätunnusta tai salasanaa?

Omat tiedot ja asiakaspalvelu
37. Miten teen osoitteenmuutoksen?
38. Mitkä ovat asiakaspalvelun yhteystiedot?

Verkkokaupan sivut ja tekniset vaatimukset
39. Millä kielillä verkkokauppa on toteutettu?
40. Miksi verkkokaupan sivuilla näkyvä värisävy ei vastaa tuotteen todellista sävyä?
41. Miksi tuotetta ei voi siirtää ostoskoriin?
42. Käyttääkö verkkokauppa evästeitä (cookies)?
43. Verkkokauppa ei toimi minulla oikein. Mistä tämä johtuu ja mitä vaatimuksia verkkokaupassa asiointi asettaa tietokoneelle?
44. Miksi videot eivät näy?
45. Mitä sähköpostiviestejä verkkokauppa lähettää?
46. Miksi sähköpostiviesti ei näy oikein tai ei tullut perille?

Tietosuoja ja turvallisuus
47. Onko verkkokaupassa turvallista asioida?
48. Onko verkkokaupassa turvallista ostaa ja maksaa?
49. Mistä löydän rekisteriselosteen?

Yritystiedot
50. Kuka vastaa verkkokaupasta?

---

Bonus ja S-Etuhinnat

1. Saako verkkokaupasta Bonusta ja maksutapaetua?

Kyllä, Bonusta ja maksutapaetua saa kuten myymälöistä. Ostoksista (tuotteet ja toimitusmaksu) voidaan maksaa Bonusta (1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista) asiakkaalle, jolla on S-Etukortti. Ostoksista (tuotteet ja toimitusmaksu) voidaan maksaa maksutapaetua (0,5 %), kun asiakas maksaa verkkokauppaostokset S-Etukortti Visalla tai S-Pankin verkkopankkimaksulla.

Bonuksen ja maksutapaedun maksamista varten asiakkaan tulee rekisteröityä verkkokauppaan ja liittää asiakasomistajatiedot osaksi verkkokaupan asiakastietoja. Asiakasomistajan tunnistamispalvelussa asiakas hyväksyy Bonuksen ja maksutapaedun maksamista edellyttävien tietojen välittämisen verkkokauppaan. Tunnistautumisen voi tehdä rekisteröitymisen yhteydessä tai myöhemmin kirjauneena Omat tiedot -osiossa. Kuukauden ostoista kertynyt Bonus ja maksutapaetu maksetaan osuuskaupan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutilille S-Pankkiin seuraavan kuun 10. päivään mennessä.

Verkkokauppa ei voi jälkikäteen lisätä ilman S-Etukorttia tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden Bonusostokertymään. Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.

Jos sinulla ei ole S-Etukorttia, voit liittyä asiakasomistajaksi verkkopalvelun kautta.

2. Miten saan S-Etuhinnan tuotteesta?

Kuten Bonus ja maksutapaetu, myös S-Etuhintojen saaminen edellyttää, että asiakkaalla on S-Etukortti. S-Etuhintojen saamiseksi sinun tulee rekisteröityä verkkokauppaan ja tunnistautua asiakasomistajaksi. Muista kirjautua verkkokauppaan ostoksia tehdessäsi.

3. En rekisteröityessä liittänyt asiakasomistajatietojani asiakastietoihin. Miten toimin, että saan jatkossa Bonusta ja voin hyödyntää S-Etuhinnat?

Asiakasomistajaksi tunnistautumisen voit tehdä myös jälkikäteen. Kirjaudu verkkokauppaan ja siirry Omat tiedot -osiosta asiakasomistajan tunnistuspalveluun. Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen asiakasomistajatietosi on liitetty osaksi verkkokaupan asiakastietoja. Tämän jälkeen voit tulevien tilausten yhteydessä hyödyntää S-Etuhinnat sekä saada Bonusta ja maksutavasta riippuen myös maksutapaetua verkkokauppaostoksistasi.

Jos sinulla ei ole tunnistautumisessa vaadittavia tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu täydentää verkkokaupan asiakastietojasi asiakasomistajatiedoillasi.

Verkkokauppa ei valitettavasti voi jälkikäteen lisätä ilman S-Etukorttia tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden Bonusostokertymään.

4. Milloin ja missä verkkokaupan ostoksista saatu Bonus näkyy?

Bonukseen oikeuttava osto näkyy Asiakasomistaja Onlinessa ostoa seuraavana päivänä. Asiakasomistaja Onlinessa ja asiakasomistajapostin Bonus-laskelmassa verkkokauppaostokset näkyvät Sokos Verkkokauppa -otsikon alla.

5. Saako yrityskortilla tehdyistä ostoista Bonusta tai maksutapaetua?

Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua. Bonus ja maksutapaetu ovat vain henkilöjäsenille eli asiakasomistajille tarkoitettu etu, joka myönnetään heidän yksityistalouteensa liittyvistä ostoista. Bonusta tai maksutapaetua ei siis makseta yhteisöjäsenille eikä Bonus ja maksutapaetu kerry yrityskorteilla maksetuista ostoista.

---

Valikoima ja tuotteet

6. Millaiset valikoimat verkkokaupassa on?

Verkkokaupassa on jatkuvasti kasvava valikoima! Laajassa valikoimassa on Sokoksista ja Emotioneista tutut kosmetiikan ja hyvinvoinnin tuotemerkit ja tuotteet. Etsi tuotemerkkejä tai hae tiettyä tuotetta hakutoiminnon avulla. Verkkokaupassa on pääosin samat kampanjat kuin Sokoksissa. Lisäksi verkkokaupalla on omia kampanjaeriä, joita kannattaa seurata.

7. Mistä voin kysyä lisätietoja tuotteeseen liittyen?

Kävitkö jo tuotteen omalla sivulla? Tuotekortilta voit monen tuotteen kohdalla lukea esittelytekstin lisäksi asiantuntijan neuvot tuotteen käyttöön sekä tuotteen vaikuttavat aineet. Tuotteen yhteydessä näytetään myös tuotteen saamat sertifikaatit (esim. allergia- ja astmaliitto) ja eri sävyvaihtoehdot. Huomioithan, että verkkokaupassa esitetty sävy ei välttämättä vastaa tuotteen todellista sävyä. Verkkokaupan sivujen värintoisto riippuu käyttäjän päätelaitteesta ja päätelaitteen asetuksista. Jos et löydä etsimääsi tietoa verkkokaupasta, ota yhteyttä suoraan tuotteen tavarantoimittajaan. Yhteystiedot löydät tavarantoimittajan omilta verkkosivuilta.

8. Mistä löydän vinkkejä tuotteiden käyttöön ja tietoa uusimmista trendeistä?

Verkkokaupan sivuilla asiakkaita palvelee kauneusneuvoja! Kauneusneuvoja on tehnyt selkeät ja kuvalliset ohjeet esimerkiksi erilaisten meikkien tekoon. Lisää vinkkejä ja tietoa uusimmista kauneustrendeistä tulee sivuille jatkuvasti, joten vieraile kauneusneuvojan sivuilla usein. Kauneusneuvojalle voit myös lähettää kysymyksen yhteydenottolomakkeen kautta.

Jos haluat vinkkejä tiettyyn tuotteeseen liittyen, katso, löytyykö tuotteen omalta sivulta (tuotekortti) asiantuntijan neuvoja.

9. Paljonko tuotteita on varastossa?

Verkkokaupasta voi ostaa (eli siirtää ostoskoriin) vain tuotteita, jotka löytyvät varastosta. Siirtäessäsi tuotetta ostoskoriin sinulle näytetään ilmoitus, jos tuotteita ei löydy haluamaasi määrää. Huomioithan, että jollakin toisella asiakkaalla voi olla sama tuote ostoskorissa. Jos kyseessä on viimeinen varastossa oleva tuote, tuotteen saa se, joka maksaa tilauksen ensin. Samaan aikaan tuote poistuu toisen asiakkaan ostoskorista.

---

Tilaaminen ja maksaminen

10. Kuka voi tehdä ostoksia verkkokaupasta?

Verkkokauppa on avoinna kaikille. Verkkokaupassa asiointi ei edellytä asiakasomistajuutta. Alle 18-vuotiailta on kielletty tilauksen maksaminen luottokortilla. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä. Verkkokaupassa asiointi edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä sekä tilaaminen tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymistä. Tutustu myös tietosuojaselosteeseen (sisältää rekisteriselosteen tiedot).

11. Miten verkkokaupasta voi ostaa?

Verkkokaupan sivuilla on osto-opas, josta voi katsoa tarkat video-ohjeet eri toimintojen vaiheista (mm. rekisteröityminen, S-Etukorttitietojen liittäminen verkkokaupan asiakastietoihin, hakutoiminto, ostoprosessi). Osto-opas -sivulla on myös lyhyemmät teksti- ja kuvamuotoiset ohjeet verkkokaupasta ostamiseen. Verkkokaupassa ei ole alaostorajaa.

12. Miten tilaus maksetaan?

Verkkokaupassa ostokset maksetaan tilausta tehdessä. Maksutapavaihtoehtoina ovat suomalaiset verkkopankit ja yleisimmät maksukortit. Alle 18-vuotiailta on kielletty tilauksen maksaminen luottokortilla. Verkkokaupassa on käytössä seuraavien pankkien verkkopankkimaksu: S-Pankki, Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Aktia sekä Säästö- ja Paikallisuusosuuspankit.

Maksukorteista maksuvälineenä käyvät Visa (Debit ja Credit), Visa Electron ja MasterCard (Eurocard, Maestro). Luottokorttilaskulla tai tilitapahtumissa myyjänä näkyy S-Verkkokauppa. Jos asiakasta hyvitetään esimerkiksi palautuksen yhteydessä, tulee hyvitys samalle maksutavalle, jolla asiakas on tilauksen maksanut (hyvitys luottokortille tai pankkitilille).

13. Voiko tilauksen maksaa S-Etukortilla, jossa ei ole Visa-ominaisuutta?

S-Etukortilla, jossa ei ole Visa-ominaisuutta, ei voi maksaa verkkokaupassa. Jos haluat maksaa S-Pankin tarjoamilla maksutavalla, ostaminen edellyttää S-Etukorttia, jossa on Visa Debit, Visa Credit tai Visa Debit Credit -ominaisuus tai S-Pankin verkkopankkitunnuksia. Kun käytät näitä maksutapoja ollessasi kirjautuneena ja asiakasomistajatietosi on liitetty verkkokaupan asiakastietoihin, saat maksutapaetua ostoksistasi!

14. Voinko maksaa tilauksen laskulla?

Verkkokaupassa ei ole laskulla tai osamaksulla maksamisen mahdollisuutta. Voit kuitenkin maksaa ostokset yleisimmillä luottokorteilla: Visa, Visa Electron ja MasterCard (Eurocard, Maestro). Alle 18-vuotias ei saa tehdä ostoksia luottokortilla.

15. Mistä tiedän, tuliko tilaukseni perille?

Onnistuneen tilauksen maksamisen jälkeen näytetään tilausvahvistus. Siitä tiedät, että tilaus siirtynyt eteenpäin käsiteltäväksi. Sama tilausvahvistus on lähetetty myös tilaajan tiedoissa antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Säilytä tilausvahvistus. Epäselvissä tilanteissa ota yhteys asiakaspalveluumme.

16. Maksutapahtumassa tapahtui virhe, mistä tiedän, onko tiliä tai maksukorttia veloitettu?

Tuliko maksamisvaiheen jälkeen tilausvahvistussivu? Jos tilausvahvistussivu tuli näkyviin ja tilausvahvistus saapui sähköpostiosoitteeseesi, onnistui maksu, ja tilaus siirtyi eteenpäin käsiteltäväksi ja keräiltäväksi.

Jos maksu on onnistunut, veloitus näkyy verkkopankilla maksetuissa tapahtumissa välittömästi maksun jälkeen. Maksukorttimaksuissa varmennus näkyy heti tilillä katevarauksena ja itse maksutapahtuma seuraavana päivänä Visa-/MasterCard-tapahtumissa. Jos veloitus ei näy tilillä/maksukortilla, se ei ole mennyt läpi. Kokeile tehdä tilaus uudelleen. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme maksutapahtuman tilanteen.

17. Missä vaiheessa ilmoitan etukoodin?

Jos sinulla on etukoodi, anna se ostoskorisivulla olevaan kenttään. Huomioithan, että eri etuja ei voi yhdistää. Voit käyttää vain yhden edun kerralla. Etukoodit ovat henkilökohtaisia.

Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.

18. Mistä näkyy, että alennus on otettu huomioon tilauksen loppusummassa?

Ostoskorisivulla ja tilauksen tarkistussivulla näkyvät annetut alennukset.

19. Voinko muuttaa tilausta maksamisen jälkeen?

Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on maksettu. Maksamisen jälkeen tilaus siirtyy välittömästi eteenpäin käsiteltäväksi, jotta voimme toimittaa tilaukset vastaanottajalle mahdollisimman nopeasti.

20. Voiko tilauksen tehdä puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta?

Tilaukset tulee tehdä verkkokaupan sivuilla. Puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta ei voi tehdä tilausta. Asiakkaan tulee maksaa tilaus tilausta tehdessä. Verkkokaupassa asiointi on turvallista. Lue lisätietoja tietosuoja ja turvallisuus -sivulta.

21. Ostan lahjaksi. Eihän vastaanottaja näe tuotteiden hintoja?

Vastaanottaja ei näe tuotteiden hintoja. Kaikkien tilausten mukana toimitetaan lähete, jossa luetellaan tilatut tuotteet, mutta ei koskaan hintatietoja. Luettelosta vastaanottaja voi tarkistaa, että toimitus sisältää tilatut tuotteet.

---

Toimitukset ja lähetyksen seuranta

22. Mihin verkkokauppa toimittaa tilauksia?

Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa (huom. ei toimitusta Ahvenanmaalle). Tilauksia ei toimiteta ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi muun kuin oman osoitteensa (esim. lahjat). Tällöin tilaajan on tilausta tehdessä annettava myös vastaanottajan sähköpostiosoite tai matkapuhelinnumero, jotta vastaanottaja saa ilmoituksen lähetyksestä. Kotiinkuljetuksen yhteydessä puhelinnumero on pakollinen.


23. Mitä toimitusvaihtoehtoja on ja miten valitsen toimitustavan?

Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla. Tilauksen mukana toimitetaan lähete tilauksesta. Toimitustapa valitaan ostoskorisivulla.

Toimitustapavaihtoehdot:


24. Mitä toimitus maksaa?

Tuotteen toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.
Toimituskulut toimitustavan mukaan normaalisti:

• Kirje- tai postipaketti (tilaussumma alle 35 €): 6,20 €/paketti
• Kirje- tai postipaketti (tilaussumma 35 € - 75 €): 2,90 €/paketti
• Kirje- tai postipaketti: (tilaussumma yli 75 €): Veloitukseton toimitus postitse/paketti
• Kotiinkuljetus: 14,90 €/paketti
• Myymälänouto Sokoksesta tai Emotionista : Veloitukseton toimitus

Toimituskuluista saa myös Bonusta ja maksutapaetua.

25. Millaiset toimitusajat ovat ja miten voin seurata lähetyksen etenemistä?

Jos tuotteen voi siirtää ostoskoriin, tuote löytyy varastosta. Tämän ansiosta saat tilauksesi nopeasti! Toimitusaika on tavallisesti 1-3 arkipäivää. Jos et ole saanut saapumisilmoitusta 7 arkipäivän kuluttua tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksen vastaanottaja saa saapumisilmoituksen joko sähköpostiin, tekstiviestitse (jos annettu matkapuhelinnumero) tai postitse, kun paketti on saapunut postin toimipaikkaan. Kirjelähetys toimitetaan suoraan postilaatikkoon. Pakettitoimituksen etenemistä voit seurata postin jjfi-seurantakoodin kautta. Jjfi-seurantakoodi lähetetään sähköpostitse, kun paketti on lähtenyt varastolta. Kirjetoimituksille ei ole postin seurantakoodia.

26. Toimitus on myöhässä, mitä teen?

Toimitusaika on tavallisesti 1-3 arkipäivää. Lähetyksen saapumisesta postin toimipaikkaan ilmoitetaan vastaanottajalle tekstiviestitse (jos tilaaja on antanut matkapuhelinnumeron) tai lähetetään postin kautta saapumisilmoitus. Jos et ole saanut saapumisilmoitusta lähetyksestä 7 arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta, ota yhteys asiakaspalveluun. Tarkista myös, että sait tilauksen maksamisen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiisi, mikä merkitsee, että tilauksen tekeminen ja maksu onnistuivat. Tarkista tilausvahvistuksesta myös, että vastaanottajatiedot ovat oikein.

27. Voiko verkkokaupasta tilata ulkomaille?

Verkkokauppa toimittaa vain Suomeen. Huom. Ei toimitusta Ahvenanmaalle.

28. Kuka on kirjeiden, pakettien ja kotiinkuljetuksen toimittaja?

Verkkokaupan lähetykset toimittaa Posti (Itella Oyj).

29. Ostan lahjaksi, miten lahjan saaja saa tiedon paketista?

Kun tilauksen vastaanottaja on eri kuin tilaaja, tulee antaa vastaanottajan sähköpostiosoite ja puhelinnumero toimitusosoitteen yhteydessä. Kun tilaus toimitetaan postipakettina, saa vastaanottaja sähköpostin tai tekstiviestin, kun tilaus on toimitettu postin toimipaikkaan. Kotiinkuljetuksen yhteydessä vastaanottajalle soitetaan toimitusajan sopimiseksi.

---

Palauttaminen, vaihtaminen ja virheelliset toimitukset

30. Voiko tuotteen vaihtaa?

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Palauta ohjeita noudattaen avaamaton ja käyttämätön tuote, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

31. Onko tuotteilla palautusoikeus?

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Verkkokaupan asiakkailla on 14 vrk palautusoikeuden avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. 14 vrk palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Noudata huolellisesti palautusohjeita palauttaessasi tuotteita, niin sinulle ei tule palauttamisesta kustannuksia. Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.

32. Miten palauttaminen tehdään ja maksaako se?

Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa myymälään ja postiin. Verkkokauppa maksaa palautusten lähetyskulut asiakaspalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta, kun noudatat alla olevia palautusohjeita. Älä palauta tuotteita postiennakolla. Mikäli tuote on toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postin toimipaikasta, ei kotoa.

Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat. Toimituskuluja ei tästä johtuen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Jos palautetaan koko tilaus, hyvitetään tilauksen tavanomaiset postikulut. Jos olet tilannut tuotteet kotiinkuljetuksella, hyvitetään oston aikana voimassa ollut pakettitoimituksen kustannus. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.

Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi avattua tuotepakkausta ei voi palauttaa. Asiakas vastaa vastoin ohjeita tehdyn palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta.

Toimi seuraavien ohjeiden mukaan palauttaessasi tuotteita:
• Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös pahvipakkaukseen pakatun tuotteen pakkauksen tulee olla avaamaton. Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet ja kaupanpäälliset).
• Täytä tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Jos maksoit ostoksen verkkopankkimaksuna, anna myös tilinumerosi. Tilinumero nopeuttaa hyvityksen käsittelyä.
• Paketoi tuotteet ja sulje paketti huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä on asiakkaan vastuulla.
• Kirjoita paketin päälle osoitteeksi ”ASIAKASPALAUTUS S-Verkkokauppa”.
• Vie palautus postin toimipaikkaan ja pyydä kuitti palautuksesta. Säilytä kuitti vähintään 3 kk ajan. Kuitti on tosite palautuksesta. Palauttaminen on sinulle ilmaista.

Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitukseen, mikä vika tuotteessa on. Jos olet saanut väärän/viallisen tuotteen, valitse, haluatko, että oikea/uusi tuote lähetetään sinulle vai haluatko hyvityksen. Jos reklamaatioon ei liity palautettavaa tuotetta, ota yhteys asiakaspalveluun.

33. Miten palautus hyvitetään?

Palauttaessasi tuotteita saat rahasi takaisin 30 päivän kuluessa käyttämäsi maksutavan kautta. Jos olet maksanut luottokortilla, hyvitämme luottokorttiasi. Jos olet maksanut verkkopankkimaksulla, palautamme rahat pankkitilillesi. Ilmoita tilinumerosi palautusilmoituksessa.

34. Miten toimin, jos tuotteessa tai toimituksessa on virhe?

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys (tilatut tuotteet, tuotteiden kunto) välittömästi vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta.

Virheellinen tuote tai toimitus tulee palauttaa samalla tavalla kuin muut palautukset. Jos virheeseen ei liity tuotetta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun asian hoitamiseksi. Virhetapauksissa asiakas voi valita, haluaako hän hyvityksen rahana vai lähetetäänkö hänelle uusi tuote.

---

Rekisteröityminen ja kirjautuminen

35. Miksi rekisteröityä verkkokauppaan?

Verkkokaupassa voi asioida myös rekisteröitymättä, mutta rekisteröityminen kannattaa. S-Etuhintaisia tuotteita voidaan myydä ja Bonusta ja maksutapaetua maksaa vain rekisteröityneille käyttäjille, jotka ovat rekisteröityessään liittäneet S-Etukortin tiedot verkkokaupan asiakastietoihin. Rekisteröityminen ei kuitenkaan edellytä asiakasomistajuutta, vaan kuka tahansa voi rekisteröityä verkkokauppaan.

Kirjautuneena verkkokaupan käyttäjä voi seurata ”Omat tiedot” -sivulta tilauksen etenemistä ja selata aiempia tilauksiaan. Osoite- ja yhteystiedot tallennetaan rekisteröitymisen yhteydessä verkkokaupan asiakastietokantaan eikä käyttäjän tarvitse tilausta tehdessä kirjoittaa tietoja uudelleen.

Rekisteröitynyt käyttäjä pääsee hallinnoimaan omaa asiakkuuttaan ja päivittämään omia tietojaan. Rekisteröityneelle käyttäjälle voidaan tarjota kohdennettuja etuja, tiedotteita ja tuotevinkkejä aiempaan verkkokauppa-asiointiin perustuen. Mikäli käyttäjä on antanut luvan, voidaan asiakastietoja käyttää kohdennettuun tiedottamiseen ja markkinoimiseen sähköpostitse ja tekstiviestitse. Käyttäjä voi milloin tahansa hyväksyä tai kieltäytyä vastaanottamasta tällaisia viestejä päivittämällä tietojaan ”Omat tiedot” -sivulla.

36. Mitä teen, jos en muista käyttäjätunnusta tai salasanaa?

Unohtuneen salasanan voit palauttaa verkkokaupan sivuilla olevan ”unohtuiko salasana” - toiminnon kautta. Toiminto löytyy kirjautumissivulta. Lomakkeella annetaan käyttäjätunnus ja uusi salasana lähetetään automaattisesti asiakastiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Jos et muista käyttäjätunnusta tai asiakastiedoissasi on vanha sähköpostiosoite, ota yhteys asiakaspalveluun.

---

Omat tiedot ja asiakaspalvelu

37. Miten teen osoitteenmuutoksen?

Rekisteröityneenä verkkokaupan käyttäjänä voit kirjautumisen jälkeen vaihtaa osoitteesi ”Omat tiedot” -osiossa. Huomioithan, että muutos ei vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin. Tilaukset toimitetaan tilauksen tietoihin annettuun osoitteeseen.

38. Mitkä ovat asiakaspalvelun yhteystiedot?

Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköisellä yhteydenottolomakkeella. Puhelinpalvelu palvelee ma-pe 8-20 ja la 9-18 numerossa 010 76 58300. Puhelun hinta on 0,0828 €/puhelu + 0,1199 €/minuutti. Jos tarvitset ohjeita verkkokaupasta ostamiseen tai rekisteröitymiseen, tutustu kuvalliseen osto-oppaaseen.

Jos yhteydenottosi koskee tilausta, nopeutat asiointia selvittämällä etukäteen tilausnumerosi. Tilausnumeron löydät sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta tai kirjautuneena ”Omat tiedot” -sivulta.

Verkkokaupassa on laajat itsepalvelutoiminnot: usein kysyttyä, osto-opas, omien tietojen hallinta, ehdot ja ohjeet, rikas tuotetieto (sis. asiantuntijan vinkit, vaikuttavat aineet, sertifikaattimerkinnät). Lisäksi kauneusneuvoja antaa verkkokaupan sivuilla kauneusvinkkejä ja tietoa uusimmista trendeistä.

---

Verkkokaupan sivut ja tekniset vaatimukset

39. Millä kielillä verkkokauppa on toteutettu?

Verkkokauppasivusto palvelee suomeksi.

40. Miksi verkkokaupan sivuilla näkyvä värisävy ei vastaa tuotteen todellista sävyä?

Verkkokaupan sivujen värintoisto riippuu käyttäjän päätelaitteesta ja päätelaitteen asetuksista. Tästä syystä verkkokauppa ei voi taata, että sivuilla esitetty väri tai sävy vastaa tuotteen todellista värisävyä.

41. Miksi tuotetta ei voi siirtää ostoskoriin?

Jos tuotetta ei tilapäisesti ole varastossa, mutta tuote kuuluu verkkokaupan valikoimiin, tuote on esillä verkkokaupan sivuilla, mutta ”Lisää koriin” -nappi puuttuu. Koska tuote kuuluu verkkokaupan valikoimiin, kannattaa tulla myöhemmin uudelleen tarkistamaan tuotteen saatavuus! Jos etsimääsi tuotetta tai sävyä ei ole esillä verkkokaupan sivuilla, se ei valitettavasti sillä hetkellä kuulu verkkokaupan valikoimiin. Valikoima kasvaa kuitenkin jatkuvasti, joten laita asiakaspalvelusivun yhteydenottolomakkeen kautta tieto, mitä tuotteita toivoisit voivasi verkkokaupasta ostaa. Teemme parhaamme, että saamme asiakkaiden toivomat tuotteet valikoimiimme!

42. Käyttääkö verkkokauppa evästeitä (cookies)?

Käytämme verkkokaupassa ns. cookie-toimintoa eli evästeitä. Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto, joka mahdollistaa tunnistamaan usein sivuilla vierailevat kävijät, helpottamaan kävijöiden kirjautumista sivuille sekä mahdollistamaan yhdistelmätiedon laatimisen kävijöistä. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Niiden avulla voimme tarjota asiakkaillemme kunkin tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita. Eväste-toiminnon voi kytkeä pois selaimen asetukset-valikosta, mutta tällöin et voi tehdä ostoksia verkkokaupassa. Voidaksesi käyttää verkkokauppaa, internet-selaimessasi tulee olla Java-Script- ja Cookie-asetukset aktiivisena. Muuten esimerkiksi rekisteröityminen, kirjautuminen ja tuotteen siirtäminen ostoskoriin ei ole mahdollista. Esimerkiksi Internet Explorerissa evästeiden sallimisen voi tarkistaa seuraavasti: Tools/Työkalut -> Internet Options/Internet-asetukset -> Privacy/Yksityisyys -> Advanced/Jatkoasetukset ja tarkistamalla, että Cookies/Evästeet -valinnat ovat sallittuina (Accept&Allow/Sallittu).

43. Verkkokauppa ei toimi minulla oikein. Mistä tämä johtuu ja mitä vaatimuksia verkkokaupassa asiointi asettaa tietokoneelle?

Verkkokauppaa voit käyttää sekä Internet Explorer, Firefox ja Safari -selaimilla. Internet Explorer –selainta käytettäessä parhaiten verkkokauppa toimii versioilla 8, 7 ja 6 ja Safarista versiolla 5.0.3. Toimivuutta eri selaimilla parannetaan jatkuvasti. Selaimen asetuksissa tulee olla sallittu java-cript sekä evästeet. Myös voimassaoleva sähköpostiosoite on pakollinen verkkokaupasta ostettaessa. Laita meille viestiä yhteydenottolomakkeen kautta, jos huomaat puutteita toimivuudessa. .

44. Miksi videot eivät näy?

Verkkokaupan videot (mm. osto-oppaat) on toteutettu Flashinä, joten sinun tulee ladata koneellasi ilmainen ohjelma Adobe Flash Player, jotta videot toimivat omalla koneellasi oikein. Jos osto-opas -videot eivät näy, voit lukea sivulta myös lyhyemmät, kuvitetut ohjeet. Voit myös ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, joka opastaa mielellään esimerkiksi ostamiseen, rekisteröitymiseen tai omien tietojen hallintaan.

45. Mitä sähköpostiviestejä verkkokauppa lähettää?

Kun rekisteröidyt, saat rekisteröitymisvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilauksen maksamisen jälkeen tilaajalle lähetetään automaattisesti tilausvahvistus sähköpostiosoitteeseen. Jos tilaus toimitetaan postipakettina, vastaanottajalle lähetetään sähköpostitse seurantakoodi, kun paketti on matkalla. Myös unohtuneen salasanan -toiminnossa uusi salasana lähetetään suoraan asiakastiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Yhteydenottolomakkeella voi valita, haluatko yhteydenotosta kopion sähköpostiisi.

Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan ja antanut luvan lähettää sähköpostitse markkinointiviestejä, saat lisäksi verkkokaupalta tietoa uutuuksista ja kampanjoista sekä hyviä etuja suoraan sähköpostiisi. Markkinointilupia voit hallinnoida kirjautuneena Omat tiedot -osiossa.

46. Miksi sähköpostiviesti ei näy oikein tai ei tullut perille?

Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, tarkista ensin, että sähköpostiosoite on asiakastiedoissasi oikein. Voit muuttaa sähköpostiosoitettasi kirjautuneena Omat tiedot -osiossa. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen Unohtuiko salasana -toiminnon kautta?

Verkkokaupan lähettämä sähköposti ei aukea oikein, jos sähköpostijärjestelmäsi ei lue HTML-koodia tai lukutoiminto on suljettu. Jos verkkokaupan lähettämä sähköpostiviesti ei tullut perille tai on mennyt suoraan roskakoriin, palomuuri voi estää viestin vastaanottamisen. Kysy lisää sähköpostipalveluntarjoajaltasi.

---

Tietosuoja ja turvallisuus

47. Onko verkkokaupassa turvallista asioida?

Verkkokaupassa asioiminen on turvallista. Verkkokauppa huolehtii asiakkaiden tietosuojan turvaamisesta. Kirjautumattomana tehdyistä tilauksista tallennetaan vain tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot. Tietosuojaselosteessa (sis. rekisteriselosteen tiedot) on kuvattu, miten rekisteröityneiden asiakkaiden henkilötietoja käsitellään verkkokaupassa. Jos kirjaudut verkkokauppaan yhteiskäyttöiseltä tietokoneelta, älä tallenna käyttäjätunnusta ja salasanaa selaimen muistiin. Selaimen muisti on hyvä tyhjentää verkkokaupassa asioinnin jälkeen selaimen Internet-asetuksissa.

48. Onko verkkokaupassa turvallista ostaa ja maksaa?

Maksaminen verkkokaupassa on turvallista. Mitään maksukorttitietoja ei tallenneta verkkokaupan järjestelmiin. Tiedot käsitellään ainoastaan SSL -suojatun yhteyden ylitse palveluntarjoajan maksamisjärjestelmään. SSL-yhteys tarkoittaa, että tiedot kulkevat turvallisen yhteyden kautta, eivätkä ulkopuoliset pääse lukemaan kortin tietoja. Korttiostoissa teemme yhteistyötä auktorisoidun palveluntarjoajan kanssa. Palveluntarjoajamme käsittelee tietoja asianmukaisella tavalla ja noudattaa kansainvälisten luottokorttiyhtiöiden tietoturvastandardia (PCI DSS). Palveluntarjoajamme virallinen PCI DSS sertifiointi auditoidaan säännöllisesti. Pankkitunnuksilla maksaessa asiakas ohjataan suomalaisten verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä.

49. Mistä löydän rekisteriselosteen?

Tietosuojaseloste kattaa kaikki rekisteriselosteen tiedot ja tarjoaa asiakkaalle lisätietoa henkilötietojen käsittelystä.

---

Yritystiedot

50. Kuka vastaa verkkokaupasta?

Sokoksen kauneuden verkkokaupasta vastaa S-Verkkopalvelut Oy. S-Verkkopalvelut Oy on SOK:n (Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta) kokonaan omistama tytäryhtiö.