Palauttaessasi tuotteita saat rahasi takaisin 30 päivän kuluessa käyttämäsi maksutavan kautta. Jos olet maksanut maksukortilla, hyvitämme maksukorttiasi. Jos olet maksanut verkkopankkimaksulla, palautamme rahat pankkitilillesi. Ilmoita tilinumerosi palautusilmoituksessa.
Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa sekä myymälään että postiin.Verkkokauppa maksaa palautusten lähetyskulut asiakaspalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta, kun noudatat alla olevia palautusohjeita. Älä palauta tuotteita postiennakolla. Mikäli tuote on toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postin toimipaikasta tai myymälästä, ei kotoa.
Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat. Pois lukien toimituskulukampanjat. Toimituskuluja ei tästä johtuen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Jos palautetaan koko tilaus, hyvitetään tilauksen tavanomaiset postikulut. Jos olet tilannut tuotteet kotiinkuljetuksella, hyvitetään oston aikana voimassa ollut pakettitoimituksen kustannus. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.
Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle, ja voit tehdä halutessasi uuden tilauksen.
Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi avattua kosmetiikkatuotepakkausta ei voi palauttaa. Asiakas vastaa vastoin ohjeita tehdyn palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta.
Toimi seuraavien ohjeiden mukaan palauttaessasi tuotteita:
- Palautettavan kosmetiikkatuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Pahvipakkaukseen pakatun tuotteen pakkauksen tulee olla avaamaton. Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet ja kaupanpäälliset).
- Täytä tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Jos maksoit ostoksen verkkopankkimaksuna, anna myös tilinumerosi. Tilinumero nopeuttaa hyvityksen käsittelyä.
- Suojaa palautetut tuotteet hyvin. Käytä vastaavaa pakettia, jossa tuote toimitettiin ja sulje paketti huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä kuljetuksessa on asiakkaan vastuulla.
- Kirjoita paketin päälle osoitteeksi ”ASIAKASPALAUTUS S-Verkkokauppa". Palauttaminen on sinulle maksutonta.
- Vie palautus Postin toimipaikkaan ja pyydä kuitti palautuksesta. Säilytä kuitti vähintään 3 kk ajan. Kuitti on tosite palautuksesta.
Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita tilauksen mukana tulleen lähetteen palautusilmoitukseen, mikä vika tuotteessa on. Jos olet saanut väärän/viallisen tuotteen, valitse, haluatko, että oikea/uusi tuote lähetetään sinulle vai haluatko hyvityksen. Jos reklamaatioon ei liity palautettavaa tuotetta, ota suoraan yhteys asiakaspalveluun.
Tuotteiden takuu
1.Sokoksen verkkokaupasta ostettujen tuotteiden takuuaika vaihtelee. Takuuajan löydät tilausvahvistuksesta.
2.Tuotteen kuuluessa takuun piiriin, voit palauttaa sen suoraan verkkokauppaan tai vaihtoehtoisesti Sokos tai Emotion myymälään. Lue palauttamisohjeet yläpuolelta.
