Sokos-verkkokaupasta vastaa S-Verkkopalvelut Oy (jäljempänä ”verkkokauppa”). S-Verkkopalvelut Oy on SOK:n (Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta) kokonaan omistama tytäryhtiö.
Tilaaminen
Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulu ilmoitetaan ostoskorisivulla. Tilauksen maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan. Verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Verkkokauppa ei takaa, että sivuilla näytettäviä tuotteita on saatavilla. Jos tuote loppuu ennen kuin asiakas on maksanut tilauksen, poistuu tuote asiakkaan ostoskorista. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.
Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä tai asiakasomistajuutta. Mahdollisia etukoodeja voi käyttää vain yhden tilausta kohti. Erilaisia etuja ei voi yhdistää. Onnistuneen tilauksen päättää tilausvahvistus, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kannattaa säilyttää. Tilausvahvistuksesta voi myöhemmin tarkistaa tilauksen tiedot. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi eikä tilausta voi enää muuttaa.
Verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta syytä ilmoittamatta. Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.
Ostamalla verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että verkkokauppa lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa.
Bonus ja maksutapaetu
Ostoksista (tuotteet ja toimituskulu) voidaan maksaa Bonusta (1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista) asiakkaalle, jolla on S-Etukortti. Ostoksista (tuotteet ja toimituskulu) voidaan maksaa maksutapaetua (0,5 %), kun asiakas maksaa verkkokauppaostokset S-Etukortti Visalla tai S-Pankin verkkopankkimaksulla. Bonuksen ja maksutapaedun maksamista varten asiakkaan tulee rekisteröityä verkkokauppaan ja liittää asiakasomistajatiedot osaksi verkkokaupan asiakastietoja. Asiakasomistajan tunnistamispalvelussa asiakas hyväksyy Bonuksen ja maksutapaedun maksamista edellyttävien tietojen välittämisen verkkokauppaan. Kuukauden ostoista kertynyt Bonus ja maksutapaetu maksetaan osuuskaupan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutilille S-Pankkiin seuraavan kuun 10. päivään mennessä. Verkkokauppa ei voi jälkikäteen lisätä verkkokaupasta tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden Bonusostokertymään. Bonuksen ja maksutapaedun kerryttäminen sekä S-Etuhintojen hyödyntäminen edellyttävät, että verkkokaupan asiakastietoihin on liitetty asiakasomistajatiedot ja tilaaminen tehdään kirjautuneena. Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.
Maksaminen
Verkkokaupassa tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista. Tilaus tulee maksaa käyttäen suomalaisia verkkopankkeja tai yleisimpiä maksukortteja. Alle 18-vuotiailta on kielletty tilauksen maksaminen luottokortilla. Maksukorteista maksuvälineenä käyvät Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit. Verkkokaupassa on käytössä seuraavien pankkien verkkopankkimaksu: S-Pankki, Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken, Aktia sekä Säästö- ja Paikallisuusosuuspankit. Luottokorttilaskulla tai tilitapahtumissa myyjänä näkyy S-Verkkokauppa.
Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti SSL-salatulla maksulomakkeella, josta tiedot lähetetään edelleen salattuna Luottokunnalle. Mitään korttitietoja ei tallenneta kaupan omaan järjestelmään. Pankkitunnuksilla maksaessa asiakas ohjataan suomalaisten verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä. Ks. lisätietoja tietosuoja- ja turvallisuussivulta.
Maksamisen jälkeen lähetämme asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen tilatuista tuotteista. Jos tilaus toimitetaan pakettina, voi verkkokauppaan rekisteröitynyt asiakas seurata tilauksen etenemistä kirjautuneena verkkokaupan ”Omat tiedot” -sivulla.
Saatavuus ja toimitusaika
Verkkokaupassa ostokoriin siirrettävissä oleva tuote on varastossa. Tuotteen toimitusaika ilmoitetaan tuotekortilla. Toimitusaika on tavallisesti noin 1-3 arkipäivää. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tämä voi johtua virheestä varastosaldossamme. Tuotteen ollessa loppu, ilmoitamme siitä vastaanottajalle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään tai toimitetaan myöhemmin. Verkkokauppa ei vastaa verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä toimituksissa. Toimituksen viivästyessä yli 7 arkipäivää tilauksen maksuhetkestä ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tuotteen toimittaminen
Tilaukset toimittaa Itella Oyj (Posti). Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa (huom. ei toimitusta Ahvenanmaalle). Tilauksia ei toimiteta ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi muun kuin oman osoitteensa. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein.
Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla. Tilauksen mukana toimitetaan lähete tilauksesta. Toimitustapa valitaan ostoskorisivulla.
1. Postipaketti: Postipaketti toimitetaan toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipaikkaan. Postipakettitoimituksista lähetetään tilaajalle seurantatunnus. Vastaanottajalle lähetetään saapuneesta paketista ilmoitus sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse. Posti säilyttää lähetyksiä saapumisviikon jälkeen kaksi viikkoa. Postin sivuilta löytyvät Postin toimipisteet ja niiden aukioloajat. Postin palvelunumero yksityisille on 0200 71000 (puhelun hinta pvm/mpm).
2. Kotiinkuljetus: Tilaus voidaan toimittaa myös perille asti asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen (kotiinkuljetus). Kotiinkuljetus koskee vain osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Kotiinkuljetuksen yhteydessä tilauksen tiedoissa tulee ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero, johon posti ottaa yhteyttä sopiakseen kuljetuksen ajankohdasta.
3. UUSI PALVELU! Toimipaikkanouto Voit noutaa verkkokaupasta tekemäsi ostokset Sokos-tavarataloista tai Emotion-myymälöistä vastaanotettuasi saapumisilmoituksen.
Noutomahdollisuutta tarjoavat jo useat myymälät ja jatkossa pyrimme laajentamaan palvelun kaikkiin Sokos- ja Emotion-toimipaikkoihin. Toimitusaika noutopisteisiin on 1-3 arkipäivää. Nouto toimipaikasta on maksuton. Muista ottaa henkilöllisyystodistus mukaan pakettia noutaessasi tai allekirjoita valtakirja jos joku muu noutaa paketin puolestasi. Haluamme näin varmistua siitä, että ostokset päätyvät varmasti oikealle vastaanottajalle.
Toimipaikka säilyttää pakettia 14 vuorokautta.
Toimituskulut
Tuotteen toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.
Toimituskulut ovat toimitustavan mukaan normaalisti:
- Kirje- tai postipaketti (tilaussumma alle 35 €): 6,20 €/paketti
- Kirje- tai postipaketti (tilaussumma 35 € - 75 €): 2,90 €/paketti
- Kirje- tai postipaketti: (tilaussumma yli 75 €): Veloitukseton toimitus postitse/paketti
- Kotiinkuljetus: 14,90 €/paketti
- Myymälänouto Sokoksesta tai Emotionista : Veloitukseton toimitus
Toimituskuluista saa myös Bonusta ja maksutapaetua.
Myös toimituskuluista voi saada Bonusta ja maksutapaetua. Ks. Tilaaminen
Palauttaminen
Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Verkkokaupan asiakkailla on 14 vrk palautusoikeuden avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. 14 vrk palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Noudata huolellisesti palautusohjeita palauttaessasi tuotteita, niin sinulle ei tule palauttamisesta kustannuksia.
Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.
Asiakaspalvelu
Onko sinulla kysyttävää? Autamme mielellämme!
Tarvitsetko vastauksen heti?
1. Etsi vastaus nopeasti ja helposti Usein kysyttyä-osiosta
2. Tarvitsetko apua palvelun käytössä? Katso kuvalliset ohjeet Osto-oppaasta
3. Soita asiakaspalveluumme
Aukioloajat: ma-pe 8-20, la 9-18. Huom. ei avoinna pyhäpäivinä.
Puhelinnumero: 010 76 58300
Puhelun hinta: 0,0828 €/puhelu + 0,1199 €/minuutti
Lähetä meille viesti verkkokaupan sivuilla olevalla lomakkeella
Pyrimme vastaamaan yhteydenottoosi kahden arkipäivän aikana. Vastaus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos asia on kiireellinen, otathan yhteyttä puhelimitse.
Tilaus- ja toimitusehdot tarkastettu 1.7.2011.
Lue myös:
Käyttöehdot
Tietosuojaseloste
Tulosta
